Informativa sui rimborsi
Illume permette di rendere o sostituire i prodotti acquistati, entro e non oltre 48 ore dalla consegna, con debita motivazione.
Per indicare le ragioni del recesso, è possibile contattare telefonicamente Illume o inviare via mail il modulo per il reso, oppure spedire il medesimo documento per posta (assicurandosi che il recapito arrivi entro 24 ore).
Illume, anche accordato il re-invio del Prodotto presso il negozio fisico, si riserva di verificarne la natura e l’assenza di manomissioni o alterazioni.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione delle merce (leggi come viene regolamentato il recesso nella pagina dedicata alle Condizioni di vendita), invece, l’acquirente è obbligato a informare Illume della sua decisione di recedere dal contratto d’acquisto, tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine, come anticipato, si può utilizzare il modulo per il recesso, scaricandolo, stampandolo e compilandolo, quindi facendolo arrivare a Illume.
[SCARICA QUI IL MODULO PER IL RECESSO]
Se si decide per l’invio del modulo via email, Illume risponderà al messaggio, con allegata la stampa debitamente compilata, confermando di aver ricevuto la comunicazione del recesso.
Nella suddetta comunicazione sarà anche specificato che Illume, prima di concedere il rimborso, effettuerà delle verifiche sul materiale rientrato in negozio. Non verranno accettati resi di prodotti danneggiati, mal conservati, manomessi e non corrispondenti alle immagini presenti su illume.luxury, così come alle condizioni in cui si presentavano nel momento del loro invio all’acquirente.
I contatti di riferimento sono:
Illume, Via Cavour, nr. 99, c.a.p. 55011, Altopascio (LUCCA), telefono 0583 264490, illumeluxury@gmail.com
Se l’acquirente recede dal contratto di acquisto, gli sarà rimborsato il costo del Prodotto (o dei prodotti) con riaccredito dell’intero importo versato per acquistarli su https://illume.luxury/, a mezzo bonifico bancario, entro 7 giorni dalla concessione del diritto di recesso e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Illume è informato della decisione dell’acquirente di recedere dal contratto. Le spese di spedizione per la restituzione della merce oggetto di recesso sono a carico del cliente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Si ribadisce che il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per quanto riguarda il reso, invece, la scadenza del periodo per poterlo effettuare è di 48 ore dalla ricezione della merce.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni, risultante da una eventuale manipolazione degli stessi, diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tutti i beni dovranno essere restituiti nella loro confezione originale e corredati da di ogni tagliando, garanzia e manuali che potrebbero essere presenti e compresi col prodotto in origine.
Il cliente non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (in conformità a quanto previsto dall’articolo 59, punto C, del Codice del Consumo) come ad esempio incisi, su misura o creati appositamente su richiesta (art. 55, comma 2, lettera D del codice del consumo). Gli anelli messi a misura fuori dalle dimensioni presentate sul sito saranno considerati personalizzati.
Sono esclusi dal reso tutti gli accessori e le parti di ricambio, inclusi ma non limitati a: cinturini, bracciali, spezzoni, chiusure, maglie ecc… I ricambi non presenti a catalogo ed espressamente richiesti su ordinazione sono considerati articoli personalizzati e quindi non soggetti a reso.
NOTA BENE: non effettuare spedizioni in porto assegnato non autorizzate perché saranno respinte. Contattate sempre Illume prima di procedere con un reso.
Per maggiori dettagli, consultare anche la pagina sulle Condizioni di vendita relative a questo sito.
RESO DA CLIENTI ESTERI
I clienti esteri hanno diritto al recesso entro 3 giorni dal ricevimento della merce. La spedizione di reso è a carico del cliente ed ogni costo di sdoganamento (per i clienti residenti al di fuori dell’unione europea) sarà detratto dal rimborso finale. Per maggiori informazioni contattateci via e-mail: illumeluxury@gmail.com